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客户投诉硬度不合格,如何处理和回复

遗忘美好 | 来自:江苏 连云港 | 浏览629次 | 提问时间:04-26 10:41 | 回答数量:16
今天接到客户投诉,投诉产品硬度不符合要求,要求硬度190至240HBHT250材质,成分C:3.28/3.24 Si:2.11/2.08Mn:0.56/0.57P:0.031/0.033 S:0.075/0.068Cu:1.689Cr:0.111 结果硬度为175HB,整个铸造生产过程全程有监控,无发现异常情况,不知道是哪方面出现了问题?求助帮忙分析一下
回答人:daguzl-42504-26 14:51
2# LICHH 产品单重为8.64kg,测量硬度地方的壁厚为28mm,剩余信息我查查当天的生产记录
回答人:遗忘美好04-26 13:41
16# abiao 您认为这个产品的成分有问题?
回答人:you198504-26 13:11
13# daguzl-425 不知道通过哪一点,根据这个成分判断硬度175HB是正常的,能详细的说一下嘛?
回答人:遗忘美好04-26 12:41
12# 遗忘美好 在铸件检测的部位是一样的吗?检测方式是否相同?
回答人:遗忘美好04-26 12:21
12# 遗忘美好 你现在客户处的产品检测合格率有多少?以前你们炉温均匀性测定过吗?送货批次的化学成分一致性好嘛?或者都在要求范围内?
回答人:遗忘美好04-26 12:01
10# 老翻砂匠 检测了,当天抽检了2件,硬度为200-220HB
回答人:遗忘美好04-26 11:41
1# 遗忘美好 Cu:1.689Cr:0.111 对吗?表示怀疑~ 整个过程有没有做检测?
回答人:xyzhlan04-26 11:29
1# 遗忘美好 看成分硬度是应该达到要求的,请问该产品的单重、浇注温度、浇注速度、保温时间是多少。
回答人:you198504-26 11:11
做法太不规范了。不是之前没有出问题,过程就不用检测控制关键质量项点。以后一定要注意。
回答人:LICHH04-26 10:56
你查记录是没用的,你现在是批量出现问题还是随机性的,如果是批量性的那就是你们在哪一个环节漏检了,如果是随机性的,那就是你们检测员检测的时候有的地方没检测到。硬度检测你的看客户的技术协议,不同壁厚不同位置,加工面,非加工面等等....你都要考虑进去。我们以前做过1Cr13Ni的就出现你们的类似情况,最后查出来是热处理完,发现有铸件缺陷,焊补过后没有在回炉进行二次热处理,造成硬度过高。
回答人:白云城主04-26 10:41
恕我直言,这个成分硬度175很正常,不用有任何的怀疑,因为我也一直在做类似产品。 赶紧改成分和工艺,争取以后合格。
回答人:pp053704-26 10:41
根据你的化学成分来看硬度HB175差不多,不知你以前是怎么控制的。
回答人:abiao04-26 10:41
4# xyzhlan 牌号是HT250,Cu含量打错了,不好意思,是0.1689,壁厚为28mm
回答人:遗忘美好04-26 10:41
9# 遗忘美好 在生产过程中没检测硬度吗?
回答人:you198504-26 10:41
3# you1985 因该产品我们一直生产未出现硬度问题,所以这次出现此问题,我们也感到奇怪,我们已经和客户进行沟通,将客户的损失降低到最小。就像您说的,临时的措施我们已经实施了,但是此批产品的根本问题还没有找到
回答人:遗忘美好04-26 10:41
5# 老翻砂匠 Cu打错了是0.1689Cr 含量是对的,过程中光谱,炉前分析仪,测温枪,检验记录都有,核实后发现没有问题,上诉发的成分是产品后期复检检测的。现在有一种猜测是铸件在砂型未及时分离,铸件在砂型中自然冷却,导致产品硬度降低。您看这种说法可能吗?

硬度厂家

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